Centro de ayuda

Cómo se hace cada cosa en Bookitall, paso a paso: reservas, agenda, clientes, caja, pagos online, trimestre y tu plan. Con las preguntas más frecuentes.

Empezar

Activa tu cuenta, monta tu página y compártela.

1. Abre el enlace del email de invitación, elige el nombre y la dirección de tu página (tunegocio.bookitall.app), tu plan y una contraseña.
2. La bienvenida te lleva en cinco pasos por lo básico: tus datos, horario, servicios, equipo y el color de tu página.
3. Revisa tus servicios en «Servicios» y tus fotos en «Mi página»: es lo primero que ve tu cliente.
4. Comparte el enlace de tu página en la bio de Instagram, en tu WhatsApp y en tu ficha de Google.

¿Cuánto dura la prueba y qué incluye?

14 días gratis sin tarjeta, con todas las funciones de tu plan. Cuando quieras seguir, eliges plan desde «Tu plan» en tu panel.

¿Puedo usar mi propio dominio?

Sí. Escríbenos a hola@bookitall.app con el dominio y te decimos qué registro DNS añadir. Mientras tanto, tu página vive en tunegocio.bookitall.app.

¿Me pasáis los datos de mi herramienta anterior?

Sí. Te pasamos servicios, precios, equipo y clientes. Mándanos la exportación de tu herramienta actual (Booksy, Treatwell, Fresha u otra) y lo cargamos por ti.

Servicios y equipo

Qué ofreces, cuánto dura, cuánto cuesta y quién lo hace.

1. En «Servicios» crea cada servicio con su duración, precio y categoría. La categoría ordena tu página.
2. Elige cómo se reserva cada uno: al instante (queda confirmada), bajo solicitud (la confirmas tú) o con pago por adelantado.
3. Si un servicio tiene un tiempo de espera (un tinte que actúa, por ejemplo), ponle una pausa: el profesional queda libre en medio.
4. En «Equipo» da de alta a cada profesional con su horario propio y los servicios que hace.
5. Vacaciones, médico o un rato bloqueado: añádelos como ausencia en la agenda y nadie podrá reservar ese hueco.

¿El cliente puede elegir con quién?

Sí. Puede elegir profesional o «Sin preferencia», y solo ve a quien sabe hacer el servicio que ha elegido.

¿Se pueden reservar varios servicios en una cita?

Sí. El cliente añade varios y se reserva un único hueco con la duración y el precio de todos juntos, con un profesional que sepa hacerlos todos.

¿Cuántos profesionales puedo tener?

En Esencial, hasta 3 activos. En Completo, los que quieras.

Reservas y agenda

Cómo reservan tus clientes y cómo lo ves tú.

1. Tu cliente reserva desde tu página en menos de un minuto: servicio, profesional, día y hora. Sin app y sin registrarse.
2. Recibe la confirmación por email con un enlace para ver, cambiar o cancelar su cita, y un recordatorio el día antes.
3. Tú ves cada cita en la «Agenda» por profesional. Desde ahí también creas citas a mano, las mueves o las cancelas.
4. Si un día está lleno, el cliente puede apuntarse a la lista de espera y le avisamos por email si se libera un hueco.

¿Hasta cuándo puede cancelar o cambiar el cliente?

Hasta el plazo que tú elijas en «Mi página» (24 horas antes por defecto, de 2 a 72 horas). Pasado ese plazo ya no puede hacerlo desde el enlace.

¿Qué pasa si un cliente no viene?

Márcalo como «No vino» en la agenda: queda en su ficha. Si guardas su tarjeta al reservar (ver Pagos online), puedes cobrarle la penalización que hayas fijado.

¿Puedo crear citas que se repiten cada semana?

Sí. Al crear la cita en el panel, elige cuántas semanas se repite. Puedes cancelar una sola o esa y todas las siguientes.

¿Los recordatorios van por WhatsApp o SMS?

Por ahora, por email. Desde el panel puedes abrir un WhatsApp con el mensaje preparado para escribir tú al cliente.

Clientes

Fichas, historial, bonos y fidelización.

1. Cada cliente que reserva tiene su ficha automática, con historial de citas, gastado, notas y avisos (alergias, por ejemplo), que salen en rojo en cada cita.
2. Para dar de alta a alguien sin hacerlo tú, en «Nuevo cliente» mándale el enlace por WhatsApp y que rellene sus datos.
3. Vende bonos de sesiones desde la caja: cada cita del servicio se descuenta sola al cobrarla.
4. Activa los puntos de fidelidad y las tarjetas regalo si los usas en tu negocio.

¿Los clientes son míos?

Sí. Nunca los usamos para nada más ni se los enseñamos a otros negocios. Los exportas en CSV cuando quieras desde «Clientes».

¿Cómo se reconoce a un cliente que ya ha venido?

Por su teléfono. Si reserva con el mismo número, la cita va a su ficha.

Caja y facturas

Cobrar, tiquets, facturas y devoluciones.

1. Pulsa «Cobrar» (arriba en el panel), elige la cita o añade servicios y productos, y el método de pago.
2. Cada cobro sale con su tiquet (factura simplificada) y el stock de productos se descuenta solo.
3. Si el cliente la pide, emite una factura completa con sus datos; la numeración es correlativa por serie y año.
4. Para devolver un cobro, ábrelo en «Caja» y pulsa «Devolver»: queda anotado y, si se pagó online, el dinero vuelve a su tarjeta.

¿Puedo borrar un tiquet o una factura?

No: la ley pide que se conserven. Se devuelve el tiquet o se corrige la factura con una rectificativa.

¿Puedo cobrar con un QR?

Sí, si tienes activados los pagos online: el cliente escanea el QR (o recibe el enlace por WhatsApp o email) y paga con su móvil.

Pagos online

Señal al reservar, tarjeta guardada y cobro con QR, con tu propia cuenta de Stripe.

1. Entra en «Pagos online» y pulsa «Conectar con Stripe». Rellena tus datos personales, tu IBAN y acepta: el resto ya va rellenado.
2. Elige qué servicios piden pago al reservar y cuánto: el total, un porcentaje o un importe fijo de señal.
3. Decide si pides tarjeta al reservar (para cobrar si no viene o cancela tarde) y tus normas de cancelación.
4. El dinero llega a tu cuenta de Stripe y de ahí a tu banco. Bookitall no se queda nada.

¿Cuánto cuesta cobrar online?

Bookitall no cobra comisión. Stripe cobra su tarifa por cada pago, que va a cargo de tu negocio y ves en tu propio panel de Stripe.

¿Puedo pedir señal solo a clientes nuevos?

Sí. En las normas de «Pagos online», elige que la señal sea «Solo a nuevos»: quien ya ha venido y nunca ha faltado ni cancelado tarde reserva sin pagar por adelantado.

¿Qué pasa si el cliente no paga la señal?

El hueco queda retenido 30 minutos mientras paga. Si no paga, se libera solo.

Gastos y trimestre

Apunta gastos, ve tus impuestos del trimestre y pásaselo a tu gestoría.

1. En «Gastos» apunta cada gasto con la foto del tiquet o la factura. Los gastos fijos de cada mes se apuntan solos.
2. Con la IA, haces la foto y se rellenan proveedor, fecha, importes e IVA. Viene en Completo; en Esencial tienes 20 lecturas para probarla.
3. En «Gestoría» ves tu trimestre: IVA (303) y, si eres autónomo, IRPF (130), con lo que falta por revisar y el plazo.
4. Manda a tu gestoría los libros de ingresos y gastos en Excel y CSV con un clic, con el enlace a todos los justificantes.

¿Bookitall presenta los impuestos por mí?

No. Te da los números calculados y los libros para que tu gestoría (o tú) los presente. Son orientativos.

¿Sirve si mi actividad está exenta de IVA?

Sí. Elige «Exento de IVA» en los datos fiscales de «Mi página» y tus ventas salen sin IVA.

Tu plan y facturación

Planes, pago de la cuota, facturas y baja.

1. Hay dos planes: Esencial (24,99 € al mes o 249,90 € al año, hasta 3 profesionales) y Completo (29,99 € al mes o 299,90 € al año, profesionales ilimitados + ia). Todos los precios son sin IVA.
2. Entra en «Tu plan» (menú ☰ → Ajustes), elige plan y si pagas cada mes o cada año, y pon tu tarjeta. Si lo haces durante la prueba, el primer cobro llega el día que termina.
3. La cuota se renueva sola y la factura te llega por email.
4. Desde «Gestionar suscripción» cambias de plan o de tarjeta, descargas tus facturas o cancelas.

¿Hay permanencia?

No. Cancelas cuando quieras y no se renueva; sigues teniéndolo hasta el final del periodo que ya has pagado.

¿Qué pasa si acaba la prueba y no he elegido plan?

Tu página se despublica y tu panel queda en pausa hasta que elijas plan. No se borra nada: en cuanto pagas, todo vuelve igual. Si no vuelves, guardamos tus datos 30 días.

¿Qué pasa si falla el cobro de la cuota?

Stripe lo reintenta en los días siguientes y te avisa por email. Mientras tanto, revisa la tarjeta en «Tu plan».

¿Qué me conviene, mensual o anual?

El anual sale a diez meses: te ahorras dos. El mensual te deja probar sin compromiso.

Usuarios y seguridad

Tu equipo en el panel, contraseñas y datos.

1. En «Usuarios» da acceso al panel a tu equipo y elige qué secciones ve cada uno. El dinero y los ajustes son solo para ti.
2. Cada persona puede entrar con email y contraseña o con un PIN de 4 cifras, pensado para la tablet del mostrador.
3. Si olvidas la contraseña, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» al entrar y te llega un enlace por email.

¿Dónde están mis datos?

En servidores de la Unión Europea. Para los datos de tus clientes, tú eres el responsable y Bookitall el encargado del tratamiento: solo los usamos para darte el servicio.

¿Cómo hablo con vosotros?

Escríbenos a hola@bookitall.app. Te contesta una persona, no un bot.

¿No lo encuentras? hola@bookitall.app · Bookitall